Kontakt os
Teknisk support
Sektion kaldt “Teknisk support”Ved problemer med Dermloop, Seranote eller Melatech-hardware:
E-mail: support@melatech.io
Telefon: +45 44 40 82 45
Inden du kontakter support
Sektion kaldt “Inden du kontakter support”Tjek om dit problem er dækket i:
Hvad du skal inkludere i din henvendelse
Sektion kaldt “Hvad du skal inkludere i din henvendelse”For at vi kan løse dit problem hurtigst muligt, bedes du inkludere:
- Dit navn og din klinik
- Dit Dermloop-brugernavn (e-mailadresse)
- En beskrivelse af problemet
- Trin til at genskabe problemet (hvis relevant)
- Skærmbilleder eller skærmoptagelser hvis muligt
- Din enhed og OS-version (f.eks. iPhone 15, iOS 17.4)
Hardware-support
Sektion kaldt “Hardware-support”Ved problemer med fysiske enheder (Dermatoskop, Kolposkop):
- Inkluder din enheds serienummer (trykt på undersiden af enheden)
- Beskriv eventuel fysisk beskadigelse eller LED-fejlkoder
Hardware under garanti (2 år fra køb): vi dækker dele og arbejdsløn.
Dermloop software does not perform medical analysis or provide diagnostic output. Clinical evaluation is performed by qualified healthcare professionals. Seranote is a documentation assistant; all clinical content in generated notes must be reviewed and approved by the treating clinician before use. The dermoscope integrated in the Dermkit system pack is a CE-marked Class I medical device manufactured by a third party and supplied as part of the Dermkit MDR Article 22 system pack.