Kontakt
Technischer Support
Abschnitt betitelt „Technischer Support“Bei Problemen mit Dermloop, Seranote oder Melatech-Hardware:
E-Mail: support@melatech.io
Telefon: +45 44 40 82 45
Vor der Kontaktaufnahme
Abschnitt betitelt „Vor der Kontaktaufnahme“Prüfen Sie, ob Ihr Problem bereits behandelt wird in:
Was Sie in Ihrer Nachricht angeben sollten
Abschnitt betitelt „Was Sie in Ihrer Nachricht angeben sollten“Um Ihr Problem schnell lösen zu können, geben Sie bitte an:
- Ihren Namen und Ihre Klinik
- Ihren Dermloop-Benutzernamen (E-Mail-Adresse)
- Eine Beschreibung des Problems
- Schritte zur Reproduktion (falls zutreffend)
- Screenshots oder Bildschirmaufnahmen wenn möglich
- Ihr Gerät und Ihre Betriebssystemversion (z. B. iPhone 15, iOS 17.4)
Hardware-Support
Abschnitt betitelt „Hardware-Support“Bei Problemen mit physischen Geräten (Dermatoskop, Kolposkop):
- Geben Sie die Seriennummer Ihres Geräts an (aufgedruckt auf der Unterseite des Geräts)
- Beschreiben Sie physische Schäden oder LED-Fehlercodes
Hardware unter Garantie (2 Jahre ab Kauf): wir übernehmen Teile und Arbeitskosten.
Dermloop software does not perform medical analysis or provide diagnostic output. Clinical evaluation is performed by qualified healthcare professionals. Seranote is a documentation assistant; all clinical content in generated notes must be reviewed and approved by the treating clinician before use. The dermoscope integrated in the Dermkit system pack is a CE-marked Class I medical device manufactured by a third party and supplied as part of the Dermkit MDR Article 22 system pack.